FAQs - Questions fréquentes
Vous vous posez une question ? Nous avons regroupé ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur la livraison, le suivi des commandes, les retours, les remboursements et les paiements. Si vous ne trouvez pas l’information souhaitée, notre équipe Ovyra™ se fera un plaisir de vous assister.
Livraison et Expédition
Nous préparons chaque commande avec soin sous 2 à 4 jours ouvrables. La livraison prend ensuite généralement 2 à 3 semaines, selon votre localisation.
Oui, nous expédions nos produits à l'international.
Suivi et Gestion des Commandes
Oui, chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi. Vous recevrez un e-mail quelques jours après votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à ovyra.contact@gmail.com.
Certaines commandes peuvent être expédiées depuis différents entrepôts. Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis.
Envoyez-nous une photo de l’article endommagé à ovyra.contact@gmail.com. Nous effectuerons un remplacement rapide et gratuit.
Assistance et Retards
Parfois, les expéditions internationales prennent un peu plus de temps, notamment à cause du dédouanement. Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi fourni. Pour toute assistance, contactez ovyra.contact@gmail.com.
Notre équipe est disponible par email à l’adresse suivante :
📧 ovyra.contact@gmail.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).
Retours et Remboursements
Le remboursement peut être demandé dans les 30 jours après réception, à condition que le produit ne soit pas utilisé. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.
Paiements
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Apple Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.